2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。歯科医院の口コミ返信では、その人が受診した事実に医院の側から触れません。主語を「当院では」にすれば避けられます。効果も約束しません。例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
飲食店なら「先日はご来店ありがとうございました」と書けます。歯科医院は、これが書けません。
誰でも読める場所で「先日◯◯の治療でお越しいただいた」と医院が書けば、その人が自院を受診したという事実を、医院の側から公開したことになるからです。投稿者本人が本文でそう書いていたとしても、医院が繰り返す必要はありません。
ここさえ押さえれば、あとは他の業種と同じです。調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「返信が一度も無かった」と答えています。返信しているだけで、少数派の側に立てます。
このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、歯科医院の口コミ返信を受診の事実に触れない形で12本にまとめたものです。
この記事の例文はすべて、主語が「当院では」になっています。個人の治療内容ではなく、医院の方針と体制を書く形です。そのままコピーしても、受診の事実を明かす文にはなりません。
★★★★★処置に入る前の説明が分かりやすかった
当院では、処置に入る前に模型やレントゲンをお見せしながら、何をどう進めるかをご説明するお時間をいただいております。歯科は見えないところを扱うことが多く、言葉だけでは伝わりにくいためです。そこに触れていただけたのは、続けてきた甲斐がありました。
★★★★★クリーニングの担当について書かれた
当院のクリーニングは歯科衛生士が担当し、歯周ポケットの深さを記録しながら進めております。同じ者が続けてお付きすることで、前回との違いに気づけるようにしております。お言葉は衛生士全員に伝えました。
★★★★★麻酔が痛くなかったと書かれた
当院では、麻酔の前に表面麻酔を置き、注入の速度も一定に保つようにしております。痛みの感じ方には差がございますので、処置の途中でも手を挙げていただければ止められる、と最初にお伝えしております。
★★★★☆処置には満足だが、予約時刻より待った
当院は予約制ですが、急患の方が入られた場合や、処置が予定より延びた場合に後ろへずれることがございます。お急ぎの日は、ご来院前にお電話をいただければ、その時点の進み具合をお伝えできます。
★★★★☆通院の回数が多いと感じられた
当院では、根の治療や被せ物の作製など、工程を分けて確かめながら進める処置がございます。おおよその回数と期間は治療計画としてお渡しできますので、ご希望の方は受付にお申し付けください。
★★★☆☆混雑した時間帯で、説明が短かった
混み合う時間帯は説明が短くなりがちで、そこは改めるべき点だと考えております。お尋ねになりたいことがある場合は、受付でその旨をお伝えください。時間に余裕のある枠でご予約をお取りします。
★★★☆☆保険と自費の違いが分かりにくかった
当院では保険診療と自費診療の両方を扱っており、選択肢のある処置については金額を書面でお示しするようにしております。行き届いていなかった可能性がございますので、受付での手順を見直します。
★★☆☆☆自費の処置を勧められたと感じられた
当院では、保険で対応できる範囲を必ずお伝えしたうえで、ほかに選択肢がある場合にご説明する方針としております。その順番が伝わらなかったのであれば、説明のしかたに問題がございます。当院の電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）までご連絡いただけますでしょうか。
★★☆☆☆次回の予約を取る際の受付の対応について書かれた
受付でのやり取りについてご指摘をいただきました。処置の中身と同じく、受付も当院の一部です。お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）で日時をお教えいただければ、当日の記録をたどり、担当した者から聞き取ります。
★☆☆☆☆処置のあとの痛みや腫れについて書かれた
お体に関わる内容ですので、この場で経緯を推し量ってお答えすることはいたしません。当院までお電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。記録を確かめ、担当した者から聞き取ったうえでご説明いたします。痛みや腫れが続いている場合は、そのままにせずご連絡ください。状態を拝見したうえで対応いたします。
★☆☆☆☆書かれている経緯が、当院の記録と食い違う
個別の経緯を公開の場で申し上げることは、守秘義務の関係で差し控えます。争う意図はなく、どこで行き違いが生じたのかを知りたいと考えております。お手数ですが、当院までお電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。直接うかがわせてください。
★☆☆☆☆書かれている処置を、当院では行っていない
拝見しましたが、挙げられている処置は当院では行っておりません。近隣に似た名称の医院がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当院で行った処置についてでしたら、お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→「先日◯◯の治療でお越しいただいた△△様ですね」——これが最も多い事故です。誰でも読める場所で、その人が自院を受診したという事実と、治療内容を、医院が明かしたことになります。投稿者本人が書いていても、医院が繰り返す必要はありません。主語を「当院では」に変えるだけで避けられます。
「こちらの処置に問題がありました。申し訳ありません」と先に書くと、確認できていない因果関係まで医院が認めた文章として、公開の場に残ります。治療費の返還や賠償の話になった場合、医院が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。「残念に思う」と「非を認める」は別の文です。
「この度はご来院ありがとうございました」が3件続けば、読む人には一目で分かります。「患者と向き合っていない医院」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。方針の説明を1つ加えるだけで、文はすべて変わります。
患者が自分の意思で書いた口コミそのものは、医院の広告ではありません。しかし医院がその口コミを自院のサイトやチラシに転載すると、その時点で医院の広告になります。医療広告ガイドラインでは、治療内容や効果に関する体験談を広告に用いることが認められていません。
口コミへの返信は、転載とは別のものです。ただし返信の中で医院が効果を約束すれば、それは医院自身の広告表示になります。「必ず治ります」「◯回で終わります」は書かないでください。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。診療の合間に毎日書こうとすると続きません。休診日の前など曜日を決めて、まとめて返すほうが現実的です。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。いわゆる虚偽のエンゲージメントにあたります。
一方で、医院が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。ただし医療機関の場合は、外に出す前に必ず院内で読んでください。守秘義務に触れる記述が入っていないかの確認は、人の目でしかできません。
Q. 歯科医院が口コミに返信するとき、いちばん気をつけることは何ですか。
投稿者が自院を受診した患者であるという事実を、医院の側から書かないことです。「先日◯◯の治療でお越しいただいた」と書くと、誰でも読める場所で受診の事実を医院が明かしたことになり、守秘義務や個人情報の取り扱いの点で問題になり得ます。投稿者本人が本文で受診について書いていても、医院の返信で繰り返す必要はありません。
Q. 受診の事実に触れずに、どう返信すればいいですか。
主語を「当院では」に置き換えます。個人の治療内容ではなく、医院の方針や体制を書く形です。たとえば「当院では、治療に入る前に説明のお時間をいただいております」「歯科衛生士が担当してクリーニングを行っております」。お礼と方針の説明だけでも、読み手には十分に伝わります。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引などを渡す行為です。返信文の作成を手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし医療機関の場合は、外に出す前に必ず院内で内容を確認してください。守秘義務に触れる記述が入っていないかの確認は、人の目で行う必要があります。
Q. 歯科医院の口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
主語を「当院では」に置き換えたうえで、事実確認より先に謝らないことです。「こちらの処置に問題がありました」と先に書くと、確認できていない因果関係まで医院が認めた文章として、公開の場に残ります。書くのは、お礼と、医院の方針や体制、今後の改善まで。受診の事実や治療内容には、医院の側から触れないでください。
Q. 口コミ返信は、何日以内に書くのがいいですか。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。診療の合間に毎日書こうとすると続きません。休診日の前など曜日を決めて、まとめて返すほうが現実的です。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。