2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。クリニックの口コミ返信で最初に決めることは1つ、その人が受診した事実を医院の側から書かないことです。主語を「当院では」にすれば避けられます。例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
その人が自院を受診したかどうかを、返信に書かない。これだけです。
「先日ご来院いただき、ありがとうございました」——飲食店なら当たり前のこの一文が、クリニックでは事故になります。誰でも読める場所で、その人が受診した事実を、医療機関の側から公開したことになるからです。症状に触れれば、さらに踏み込むことになります。
投稿者本人が本文で「先週◯◯で受診した」と書いていても同じです。本人が明かすことと、医療機関が明かすことは、まったく別の行為です。
調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「返信が一度も無かった」と答えています。このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、クリニックの口コミ返信を受診の事実に触れない形で12本にまとめたものです。
この記事の例文は、すべて主語が「当院では」です。個人の診療内容ではなく、クリニックの方針と体制を書く形にしてあります。そのままコピーしても、受診の事実を明かす文にはなりません。
★★★★★検査結果の説明が分かりやすかった
当院では、検査の数値と今後の見通しを、専門用語をできるだけ使わずにお伝えするようにしております。その場で何度でもお尋ねいただけるよう、診察の時間を取っております。そこに触れていただけて、励みになります。
★★★★★看護師の声のかけ方について書かれた
体調のすぐれない方がいらっしゃる場所ですので、待合での声のかけ方は院内で繰り返し話し合っております。それが届いていたのなら、これ以上のことはありません。お言葉は受付と看護師の全員に伝えました。
★★★★★院内の清潔さについて書かれた
当院では、診療の合間に待合と処置室の清掃を行い、記録を残しております。目に留まりにくい部分ですので、触れていただけたことをうれしく思います。同じ状態を保てるよう続けてまいります。
★★★★☆診察には満足だが、待合で長く待った
当院は予約制ですが、急を要する方が入られた場合や、その場で検査が必要になった場合に後ろへずれることがございます。ご来院前にお電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）いただければ、その時点の進み具合をお伝えできます。
★★★★☆電話がつながりにくい
午前の診療開始直後は受付が立て込み、お待たせしてしまいます。ご予約とお問い合わせはWebからも承っておりますので、お急ぎでない内容はそちらもご検討ください。回線の増設もあわせて検討いたします。
★★★☆☆診察が短く感じられた
混み合う時間帯は、おひとりあたりの時間が短くなりがちです。じっくりご相談されたい場合は、比較的落ち着いている時間帯をご案内できますので、ご予約の際に受付へお伝えください。
★★★☆☆問診票から会計までの流れが分かりにくかった
ご記入から診察、お会計までの流れを、掲示と口頭の両方でお伝えするようにしておりますが、行き届いていなかった可能性がございます。掲示の位置と、受付でのご案内のしかたを見直します。
★★☆☆☆受付の対応が事務的だと感じられた
体調のすぐれない方がいらっしゃる場所である以上、事務的に受け取られる対応があってはならないと考えております。お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）にてご来院の日時をお知らせいただければ、当日の受付の記録と照らし、担当した者から事情を聞き取ります。
★★☆☆☆疑問が残ったまま診察が終わった
ご不安を残したままお帰りいただくことになり、残念に思っております。当院では診察の最後に必ずお尋ねの有無をうかがう流れとしておりますが、そこが働いていなかった可能性がございます。あらためてご説明の機会をお作りできますので、お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。
★☆☆☆☆診療の結果について強い言葉で書かれた
診療の内容は、守秘義務の関係で、公開の場で個別に申し上げることができません。この点はご理解いただけますと幸いです。お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。記録を確かめ、担当した者から聞き取ったうえで、直接ご説明いたします。ご不安が続いている場合は、そのままにせずご連絡ください。
★☆☆☆☆書かれている経過が、当院の記録と一致しない
当院の記録と一致しない点がございますが、その詳細をこの場で申し上げることは差し控えます。どこで行き違いが生じたのかを把握したいと考えております。お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。
★☆☆☆☆書かれている診療科を、当院では標榜していない
拝見しましたが、挙げられている診療科は当院では標榜しておりません。近隣に似た名称の医療機関がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当院の件でしたら、お電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）ください。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→書ける：お礼。当院の方針・体制・手順。今後の改善。電話への誘導。
書けない：その人が受診したという事実。症状。診療科。来院日。担当した医師名。処方の内容。
判断に迷ったら、「この文だけを見た第三者が、この人について何か知ることになるか」を考えてください。何も知り得ないなら書けます。何か1つでも分かるなら、書きません。
「◯月◯日にお越しの△△様」は、日付と来院を明かしています。「当院では予約制を採っております」は、誰についても何も明かしていません。この差が、そのまま線引きです。
最も多い事故です。主語を「当院では」に変えるだけで避けられます。投稿者本人が書いていても、返信で繰り返さない。
「こちらの診療に問題がありました。申し訳ありません」と先に書くと、確認できていない事実まで医院が認めた文章として、公開の場に残ります。診療の適否が争いになった場合、医院が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。「残念に思う」と「非を認める」は別の文です。
「貴重なご意見ありがとうございます」が3件続けば、読む人には一目で分かります。「患者と向き合っていない医院」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。方針や改善策を1つ加えるだけで、文はすべて変わります。
患者が自分の意思で書いた口コミそのものは、医療機関の広告ではありません。しかしその口コミを自院のサイトやチラシに転載すると、その時点で医療機関の広告になります。医療広告ガイドラインでは、治療内容や効果に関する体験談を広告に用いることが認められていません。
返信も同じで、医院が返信の中で効果を約束すれば、それは医院自身の広告表示です。「必ず良くなります」は書かないでください。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。診療の合間に毎日書こうとすると続きません。休診日の前に、事務スタッフと院長で内容を確認したうえでまとめて返すのが現実的です。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。いわゆる虚偽のエンゲージメントにあたります。
一方で、医院が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。ただし医療機関の場合、外に出す前に必ず院内で読んでください。守秘義務の線を越えていないかの確認は、人の目でしかできません。
Q. クリニックが口コミに返信するとき、何がいちばん危険ですか。
投稿者が自院を受診した患者であることを、クリニックの側から書いてしまうことです。「先日ご来院いただいた」「◯◯の症状で受診された」と書けば、誰でも読める場所で受診の事実と症状をクリニックが明かしたことになります。投稿者本人が本文で書いていても、返信で繰り返さないでください。
Q. 待ち時間への不満には、どう返せばいいですか。
個別の来院日には触れず、クリニックの体制として答えます。予約制であっても急患や検査で後ろへずれることがある、という事実を書いたうえで、来院前に混雑状況を電話で確認できるといった具体策を添えてください。「仕方がない」で終わらせず、読み手が次に取れる行動を1つ書くのが要点です。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。診療の合間に毎日書こうとすると続きません。休診日の前など曜日を決めて、事務スタッフと院長で内容を確認したうえでまとめて返すやり方が現実的です。
Q. クリニックの口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
主語を「当院では」に置き換えたうえで、事実確認より先に謝らないことです。書けるのは、お礼、当院の方針・体制・手順、今後の改善、電話への誘導まで。書けないのは、その人が受診したという事実、症状、診療科、来院日、担当した医師名、処方の内容です。迷ったら「この文だけを見た第三者が、この人について何か知ることになるか」を考えてください。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。医院が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし医療機関の場合は、外に出す前に必ず院内で読んでください。守秘義務の線を越えていないかの確認は、人の目でしかできません。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。