2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。ホテルの口コミ返信を読んでいるのは、まだ予約していない人です。だから返信には必ず、次の選択肢を1つ入れます。謝って終わらせない。例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
飲食店や美容室の口コミを読むのは、たいてい近所の人です。ホテルは違います。読んでいるのは、これから旅程を組もうとしている、その土地に住んでいない人。返信は、書いた本人へのお返事であると同時に、まだ予約していない人へのご案内になります。
調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「返信が一度も無かった」と答えています。返信を書いているだけで、少数派の側に立てます。
このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、ホテル・旅館の口コミ返信をそのままコピーして使える形で12本にまとめたものです。
★★★★★フロントの対応を褒めてもらえた
ご滞在の感想をお寄せいただき、ありがとうございます。フロントの対応について書いてくださったこと、担当した者にそのまま伝えました。到着の遅い時間帯でも同じ迎え方をしよう、と朝礼で話していることが届いていたのだとしたら、これ以上のことはありません。またお越しをお待ちしております。
★★★★★客室からの眺めを気に入ってもらえた
ありがとうございます。お泊まりいただいた向きのお部屋は、夕方から日没の時間帯がいちばん静かに見えます。次にお越しの際、同じ向きをご希望でしたら、ご予約の備考欄にお書き添えください。空き状況によりますが、できる限りご用意いたします。
★★★★★朝食を褒めてもらえた
ありがとうございます。朝食は地元の食材を中心に、季節で品を入れ替えております。お褒めの言葉は厨房にそのまま伝えました。時期を変えてお越しいただくと、並ぶ品も変わります。次のご滞在も、朝の時間を楽しみにしていただけましたら幸いです。
★★★★☆滞在は満足、ただチェックインで待たされた
ご滞在ありがとうございました。チェックインでお待たせしてしまい、心苦しく思っております。15時から16時にご到着が重なりやすく、その時間帯はフロントが立て込みます。事前のオンラインチェックインをご利用いただくと、当日は鍵のお渡しのみで済みますので、次回はぜひご活用ください。
★★★★☆部屋は良かったが、設備が古いと感じられた
ご滞在ありがとうございました。設備についてのご指摘、率直に書いてくださって助かります。当館は開業から年数が経っており、客室の改装を順次進めております。改装済みのフロアもございますので、次回のご予約の際に「改装済みの客室を希望」とお書き添えいただければ、空き状況に応じてご用意いたします。
★★★☆☆滞在は良かったが、隣室や廊下の音が気になった
ご滞在の感想をありがとうございます。お休みのお時間に音が気になったとのこと、残念に思っております。当館では22時以降、館内放送とスタッフの巡回でお静かにお過ごしいただくようご案内しております。音に敏感でいらっしゃる場合は、エレベーターから離れた棟のお部屋をご案内できますので、ご予約の際にお申し付けください。
★★★☆☆大浴場の混雑が気になった
ご滞在ありがとうございます。大浴場が混み合っていたとのこと、書いていただかなければ気づけないことでした。チェックイン後の18時から20時に集中しやすく、朝の時間帯は比較的ゆったりご利用いただけます。混雑の目安を館内の掲示でお伝えする方法を、あわせて検討いたします。
★★☆☆☆客室の清掃が行き届いていないと書かれた
ご指摘いただき、ありがとうございます。扉を開けた瞬間の落胆を思うと、返す言葉がございません。ご宿泊日と客室番号をお知らせいただけますでしょうか。当日の清掃記録を確かめ、担当した者から聞き取ります。あわせて、清掃後の点検の手順そのものを見直します。ご連絡はフロント（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）までお願いいたします。
★★☆☆☆予約内容と違う客室に案内されたと書かれた
ご予約の内容について、行き違いがあったとのこと、残念に思っております。ご予約時のお名前とご宿泊日をお知らせいただけますでしょうか。予約記録と当日の割り当てを照らして、どこで食い違いが生じたのかを確認いたします。予約サイト経由の場合は、そちらの記録もあわせて確認いたします。確認のうえ、必ずご返答いたします。
★☆☆☆☆衛生面について強い指摘を受けた
お知らせいただき、ありがとうございます。お休みいただく場所の話ですので、この場で言い訳を並べることはいたしません。ご宿泊日と客室番号をお教えください。当日の清掃記録をたどり、担当した者から聞き取ったうえでご報告いたします。並行して、同じフロアの客室を順に点検いたします。ご連絡はフロント（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）までお願いいたします。
★☆☆☆☆スタッフの対応について強い言葉で書かれた
お時間を割いてお書きいただき、ありがとうございます。旅先での一晩をお預かりする仕事です。その時間を損なってしまったのなら、書かれたとおりだと思います。ご宿泊日と、おおよその時間帯をお教えください。当日勤務していた者から聞き取り、そのうえで支配人よりご連絡いたします。
★☆☆☆☆書かれている館内の設備が、当館にはない
拝見しましたが、挙げられている設備は当館には備えておりません。近隣に似た名称の施設がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当館の件でしたら、ご宿泊日をお知らせください。宿泊台帳をたどってご返答いたします。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→読んでいるのは、まだ予約していない人です。だから「申し訳ありませんでした」で終わる返信は、読み手にとって何の情報にもなりません。
音が気になった → エレベーターから離れた棟をご案内できます
設備が古い → 改装済みのフロアがあります
大浴場が混んでいた → 朝の時間帯は空いています
この一文があるだけで、返信がこれから泊まる人へのご案内に変わります。低評価への返信ほど、丁寧に読まれます。
「この度はご宿泊いただきありがとうございました」が3件続けば、読む人には一目で分かります。「客と向き合っていない施設」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。ホテルは口コミの件数が多くなりやすいぶん、この並びが目立ちます。客室の向き、季節、朝食の品。どれか1つに触れる一文を必ず入れてください。
「清掃に不備がございました。申し訳ありません」と先に書くと、確認できていない事実まで施設が認めた文章として、公開の場に残ります。返金や補償の話になった場合、施設が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。「残念に思う」と「非を認める」は別の文です。
「◯月◯日に2名でご宿泊の△△様ですね」——これは書きません。本人以外の全員が読める場所で、宿泊の事実と日付と人数を施設側から明かしたことになります。宿泊は、誰と、いつ、どこにいたかという情報です。飲食店以上に慎重に扱ってください。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。ホテルの口コミはチェックアウト直後に付くことが多いため、そのタイミングで返信が入ると、まだ旅の記憶が新しいうちに読んでもらえます。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。「口コミを書いてくれたらドリンク券」は、これに該当します。
一方で、施設が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。
Q. ホテルの口コミ返信は、他の業種と何が違いますか。
読み手のほとんどが、その土地に住んでいない人だという点です。飲食店や美容室の口コミを読むのは近所の人ですが、ホテルの口コミは、これから旅程を組む遠方の人が読みます。そのため返信には「次はこうできます」という選択肢を1つ入れておくと、まだ予約していない読み手にそのまま届きます。
Q. 「清掃が行き届いていない」と書かれました。すぐ謝るべきですか。
気持ちへの遺憾はすぐに伝えて構いませんが、清掃の不備という事実を確認前に認めるのは避けてください。客室番号とご宿泊日を確認したい旨を書き、清掃記録と担当者への聞き取りを行うと明記します。そのうえで、確認の結果にかかわらず点検の手順を見直す、と書けば、読み手には十分に誠実に伝わります。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。ホテルの口コミはチェックアウト直後に付くことが多く、そのタイミングで返信が入ると、まだ旅の記憶が新しいうちに読んでもらえます。
Q. ホテルの口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
順番で決まります。①まず礼を言い、否定から入らない ②謝るのは気持ちまでで、清掃や設備の不備は記録を見るまで認めない ③確認したい事実を1つだけ聞く（ご宿泊日と客室番号） ④次の選択肢を1つ書き、続きはフロントへ。読んでいるのはまだ予約していない人ですので、「次はこうできます」の一文があるかどうかで伝わり方が変わります。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。施設が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし外に出す文章の責任は施設にありますので、確認して承認した文章だけを投稿してください。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。