2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。美容室の口コミ返信は、事実確認より先に謝らないことです。「残念に思う」は書けても、「技術不足でした」は記録を見るまで書きません。例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という返信の目安まで。
美容室を探している人は、写真より先に口コミと、その返信を読みます。次に自分の髪を任せる相手を決める作業だからです。
ところが調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「店から返信が一度も無かった」と答えています。返信を書いているだけで、その時点で少数派です。
このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、美容室の口コミ返信をそのままコピーして使える形で12本にまとめたものです。店名とメニュー名を入れ替えてお使いください。
★★★★★顔まわりのカットの収まりが良かった
生え癖の出やすい顔まわりでしたので、乾かしたときに落ち着く長さを探りながら切りました。鏡の前で悩んだ時間が報われた、と担当した者が申しております。この長さでしたら、2か月ほどで一度整えると形が保ちやすくなります。
★★★★★希望どおりの色味に染まった
ご希望をうかがってから薬剤を組み直しましたので、そう言っていただけて安心しました。この色は3週間ほどで一度落ち着き、そこからが本来の色味です。次のご来店で、そのときの見え方も教えてください。調合の記録に書き足します。
★★★★★自宅で同じように乾かせた
ご自宅で再現できているのなら、こちらの説明が届いたということです。前髪だけは乾かす順番で印象が変わりますので、次にお越しの際、手を添えてお見せします。
★★★★☆仕上がりは良いが、カラーの放置時間が長かった
当日は色味を優先して、放置を長めに取りました。そのぶんお席にお留めすることになり、心苦しく思っております。時間の限られている日は、ご予約の際にお伝えください。工程を組み替えてご案内します。
★★★★☆土曜の午前で、待合が混み合っていた
土曜の午前は、お席の入れ替わりが重なります。平日の夕方以降でしたら落ち着いてご案内できますので、お時間の合う日がございましたらご検討ください。
★★★☆☆カットには満足だが、会話が多くて休めなかった
ゆっくりしていただく時間になっておりませんでした。当サロンでは、話しかけを控えてほしいというご希望をカルテに残しております。次のご予約でお伝えいただければ、担当が替わっても引き継がれます。
★★★☆☆当日追加になったトリートメントの金額が、後から分かった
金額をお伝えする前に手を進めていた可能性があります。順番が逆でした。ご来店日をお知らせいただければ、当日の伝票を確かめてご説明いたします。あわせて、追加をご提案する場面での伝え方を、店内で決め直します。
★★☆☆☆ブリーチ後の色が、希望と大きく違った
ご希望と違う仕上がりに感じられたこと、残念に思っております。色の出方は、これまでの履歴や元の明るさに左右されます。まずは当日の薬剤とカウンセリングの記録を確かめさせてください。ご来店日をサロンの電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）までお知らせいただければ、どう整えられるかをご相談いたします。
★★☆☆☆予約した時刻を過ぎても、シャンプー台へ案内されなかった
ご予約の時刻にお通しできなかったこと、残念に思っております。ご予約時のお名前と日時をお知らせいただければ、当日の台帳と照らして、どこで組み方に無理があったのかを確かめます。前のお客様の施術が延びた場合の扱いも見直します。
★☆☆☆☆パーマ後に頭皮がひりついたと書かれた
お知らせいただき、ありがとうございます。頭皮のことですので、この場で理由を決めつけることはいたしません。ご来店日と受けていただいたメニューをお教えください。当日の薬剤と放置時間は記録に残してございます。それを確かめ、担当した者から聞き取ります。ひりつきが続くようでしたら、皮膚科をお訪ねください。
★☆☆☆☆担当者の言葉づかいについて強い言葉で書かれた
鏡越しに何時間もお付き合いいただく仕事です。その時間を嫌なものにしてしまったのなら、書かれたとおりだと思います。ご来店の日時と担当をお教えください。本人から直接うかがい、そのうえでサロンよりご連絡いたします。
★☆☆☆☆書かれている担当者名の者が、在籍していない
拝見しましたが、挙げられているお名前の者は当サロンに在籍しておりません。近隣に似た店名のサロンがございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当サロンの件でしたら、ご来店日をお知らせください。カルテをたどってご返答いたします。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→美容室の低評価は「仕上がり」「時間」「接客」のどれかに集まります。どれであっても、順番は同じです。
「この度はご来店ありがとうございました」が3件続けば、読む人には一目で分かります。「客と向き合っていない店」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。髪の長さ、メニュー、その日の会話。どれか1つに触れる一文を毎回入れてください。
「こちらの技術不足でした。申し訳ありません」と先に書くと、確認できていない事実まで店が認めた文章として公開の場に残ります。やり直しや返金の話になったとき、店が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。「残念に思う」と「非を認める」は別の文だと考えてください。
「先週の土曜にカラーでお越しの△△様ですね」——これは書きません。本人以外の全員が読める場所で、来店の事実と施術内容を店側から明かしたことになります。お客様が本文で名乗っていても、店の側から書き足す必要はありません。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。営業後に毎日書こうとすると、まず続きません。休みの前日など曜日を決めて、まとめて返すほうが現実的です。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。いわゆる虚偽のエンゲージメントにあたります。「口コミを書いてくれたらトリートメント無料」は、これに該当します。
一方で、店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。見られているのは出どころではなく、読んで納得できるかどうかだと考えています。
Q. 返信に担当スタイリストの名前を書いてもいいですか。
お客様がすでに口コミ本文で担当者名を書いている場合は、その名前に触れて返すほうが自然です。一方、お客様が名前を出していないのに店側から「担当した◯◯です」と書くのは、来店の事実と担当者を店側から公開する形になるため避けたほうが安全です。名前を出さずに「担当した者」と書いても、気持ちは十分に伝わります。
Q. 「思っていた色と違った」という口コミに、どう返せばいいですか。
その場で謝ってしまうと、施術に落ち度があったと認めた文章が公開の場に残ります。まずはカウンセリングでの共有が足りなかった可能性に触れ、履歴・薬剤・当日の状態を確認したい旨を書き、続きは店の連絡先へ誘導してください。色は元の髪の状態に左右されるという説明も、責任の押しつけにならない書き方であれば入れて差し支えありません。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。営業後に毎日書こうとすると続きません。休みの前日など曜日を決めて、まとめて返すほうが現実的です。
Q. 美容室の口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
順番で決まります。①まず礼を言う ②謝るのは気持ちまでで、施術の落ち度はまだ認めない ③確認したい事実を1つだけ聞く（ご来店日、担当、メニュー） ④続きは店の連絡先へ移し、公開の場で施術内容のやり取りを続けない。「残念に思う」と「非を認める」は別の文だと考えてください。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし外に出す文章の責任は店にありますので、お店が読んで承認した文章だけを投稿してください。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。