2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。サロンの口コミ返信では、店の側から効果を約束しません。返信で効果を言い切れば、それは店の広告表示になります。書くのは効果ではなく、やっていること。例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
エステや美容サロンの口コミには、業種特有の偏りがあります。良い評価は施術と接客の心地よさに、低い評価はコースの案内と料金の説明に集まるということです。
そして返信を書くとき、サロンだけが背負う制約があります。効果を店の側から約束できないことです。ここを踏み外した返信は、読んだ人の信用を下げるだけでなく、表示のルール上も危うくなります。
調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「店から返信が一度も無かった」と答えています。このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、サロンの口コミ返信をそのままコピーして使える形で12本にまとめたものです。
★★★★★フェイシャル後の肌の手ざわりを喜んでもらえた
カウンセリングでうかがったお悩みを思い出しながら手を動かしておりましたので、担当したエステティシャンが静かに喜んでおりました。お肌は季節でも動きます。次にお越しの際は、そのときの状態を見てから流れを組み直します。
★★★★★カウンセリングに時間をかけてもらえた
お話をうかがう時間を長めにいただいているのは、その日の施術を決めるためだけでなく、ご希望と違う方向へ進めてしまわないためでもあります。そこを受け取っていただけました。ありがとうございます。
★★★★★個室の静けさとベッドの居心地を挙げてもらえた
ベッドの硬さと室温は、季節ごとに少しずつ調整しております。心地よさに触れてくださったのは、その積み重ねが届いたということだと受け取りました。冷えを感じやすい方は、次回お声がけください。
★★★★☆施術は満足だが、希望の時間帯が埋まっていた
土日と平日の夕方に集中しやすく、直前ですと空きをご案内しにくいのが実情です。次回のご希望日が決まっていれば、お会計のときにお取りしておくこともできます。よろしければお声がけください。
★★★★☆施術は良かったが、荷物の置き場所に困った
お荷物の多い日は、鍵付きのロッカーを先にご案内しております。そのご案内が抜けていた可能性がございますので、受付でお迎えする際の流れを見直します。お知らせいただき、ありがとうございました。
★★★☆☆コースの回数と有効期限の説明が分かりにくかった
回数、有効期限、お支払いの方法は、次回から書面でお渡しする形へ改めます。すでにお申し込みいただいている内容でご不明な点は、サロンの電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）でお答えできます。
★★★☆☆1回では、期待していたほどの変化を感じられなかった
お肌は元の状態や生活のリズムにも左右されますので、1回での見え方には差が出ます。カウンセリングでその点をどこまでお伝えできていたか、当日のシートを確かめさせてください。ご来店日をお知らせいただけますでしょうか。
★★☆☆☆施術のあとにコースを勧められ、断りづらかった
ご負担をおかけしました。当サロンではコースのご案内を施術後にまとめて行っておりますが、横になったままの流れでは、お断りしにくかったと思います。ご案内はお着替えのあと、受付でお伝えする形へ移します。
★★☆☆☆会計の金額が、事前に聞いていた額と違った
金額が分からないままお帰りいただくことになり、残念に思っております。ご来店日とお申し込みのコース名をお知らせください。当日の伝票と契約書の控えを突き合わせて、内訳をご説明いたします。ご連絡はサロンの電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）へお願いいたします。
★☆☆☆☆施術後に肌が赤くなったと書かれた
お知らせいただき、ありがとうございます。肌のことですので、この場で理由を推し量ることはいたしません。ご来店日と、お受けいただいたコース名をお教えください。当日使用した化粧品と、カウンセリングでうかがった内容を確かめ、担当した者から聞き取ります。赤みが引かないようでしたら、皮膚科をお訪ねください。
★☆☆☆☆解約と返金について強い言葉で書かれた
ご契約の内容は、この場でお答えするとかえって正確さを欠きます。ご契約者様のお名前とご契約日をお知らせいただければ、契約書の控えを確かめたうえで、解約と精算の取り扱いをご説明いたします。サロンの電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）までご連絡ください。
★☆☆☆☆書かれているコース名が、当サロンには存在しない
拝見しましたが、挙げられているコース名は当サロンでは扱っておりません。近隣に同じ名前で系列の異なる店舗がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当サロンでお受けした件でしたら、ご来店日をお知らせください。カウンセリングシートをたどってご返答いたします。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→お客様が「肌が変わった」と書くのは自由です。店がお礼を言うのも自由です。
しかし、返信の中で店の側から「必ず変わります」「◯回で結果が出ます」と書いた瞬間、それは店の広告表示になります。
景品表示法では、効果や性能について表示した内容の根拠を求められた場合、15日以内に資料を出せなければ違反として扱われます（不実証広告規制）。口コミへの返信も、公開されている以上は表示の一部です。
言い換えは難しくありません。効果ではなく、やっていることを書けばいい。「必ず変わります」ではなく「カウンセリングでその日の状態を見てから、流れを組み直しています」。後者のほうが、読む人には具体的に伝わります。
まったく同じ文が3件続けば、読む人には一目で分かります。「客と向き合っていない店」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。メニュー名か、その日の会話に触れる一文を毎回入れてください。
先に「こちらの落ち度でした」と書くと、確認できていない事実まで店が認めた文章として公開の場に残ります。返金や解約の話になったとき、店が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。
「先月◯◯コースをご契約の△△様ですね」——これは書きません。本人以外の全員が読める場所で、来店の事実と契約内容を店側から明かしたことになります。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。1か月空くと、書いた本人はもう見ていないことが多くなります。曜日を決めてまとめて返すやり方が続けやすいです。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。「口コミを書いてくれたら次回1,000円引き」は、これに該当します。
一方で、店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。読み手が見ているのは出どころではなく、内容だと考えています。
Q. 口コミへの返信で、施術の効果に触れてもいいですか。
お客様が書いた感想を引用して喜ぶことと、店の側から効果を約束することは別です。「肌が変わりました」というお声にお礼を言うのは問題ありませんが、返信の中で店が「必ず変わります」「◯回で結果が出ます」と書くと、景品表示法上の効果の断定と受け取られる可能性があります。返信では、お客様の言葉に礼を言い、店側からは施術の内容と通い方の目安を事実として書くにとどめるのが安全です。
Q. 「勧誘がしつこい」と書かれました。どう返しますか。
感じ方の問題として片づけず、まず残念に思う気持ちを伝えます。そのうえで、コースのご案内をどの場面で行っているかという事実を書き、断りやすい形になっているかを見直す旨を添えます。「そんなつもりはありません」という否定から入ると、読んでいる他の見込み客も身構えます。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。1か月空くと書いた本人はもう見ていないことが多くなります。曜日を決めてまとめて返すやり方が続けやすいです。
Q. サロンの口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
順番で決まります。①まず礼を言い、否定から入らない ②謝るのは気持ちまでで、「当店の落ち度でした」は記録を見るまで書かない ③確認したい事実を1つだけ聞く（ご来店日、メニュー、担当） ④続きは店の連絡先へ。とくに契約・返金の話は、公開の場で進めないでください。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし外に出す文章の責任は店にありますので、お店が読んで承認した文章だけを投稿してください。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。