2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。「おっしゃっていただければ」とは返しません。言わなかったお客様の側に原因を戻す文だからです。書くのは「こちらの声がけが足りませんでした」と「次からこうします」。リラクゼーションサロンの口コミ返信 例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
リラクゼーションサロンを探す人は、「誰に担当してほしいか」を口コミで探しています。技術の話より前に、この店は人の話を聞くのかどうかを読み取ろうとしている。返信欄は、そこが最も見えるところです。
調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「店から返信が一度も無かった」と答えています。書いているだけで、少数派の側に立てます。
このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、リラクゼーションサロンの口コミ返信をそのままコピーして使える形で12本にまとめたものです。
★★★★★肩ではなく背中側のお疲れを言い当ててもらえた
うつ伏せに入る前にうかがった、肩そのものより背中側が重いというお話を手がかりに、その日の順番を組みました。狙ったところが当たっていたのであれば何よりです。次も、まずお話をうかがう時間からいただきます。
★★★★★コース終盤のお流しが心地よかった
終わりのお流しは、それまでほぐした部分をなじませるために、あえて時間を残しております。工程としては地味なところですので、そこを覚えていてくださるのは、担当したセラピストにとって一番うれしい感想です。
★★★★★施術の途中で眠ってしまった
お休みになっていただけたのなら、それが何よりの感想です。照明の落とし方と流す音は、手の動きと同じくらい気を配っているところです。冷えを感じやすい方には、ひざ掛けをもう一枚ご用意できます。次もお声がけください。
★★★★☆施術は満足だが、受付とお着替えに時間がかかった
初回はカウンセリングシートのご記入をお願いしているため、どうしても前後が長くなります。お待たせした形になり、心苦しく思っております。2回目以降は前回の控えを引き継ぎますので、そのぶんお身体に触れる時間へ回せます。
★★★★☆60分では足りないと感じられた
60分は全身をひととおり流すお時間として組んでおります。お疲れの出ている部位へ時間を寄せたい日は、90分のほうが向いております。次のご予約の際に気になる箇所をお伝えいただければ、そこへ配分して組み立てます。
★★★☆☆来るたびにセラピストが替わる
お身体の状態を一から説明し直すご負担をおかけしております。当店ではお好みの力加減と気になる部位を控えに残し、誰が入っても同じところから始められるようにしております。ご指名も承っておりますので、次回は受付でお申し付けください。
★★★☆☆実際に手が触れていた時間が短く感じた
当店の60分は、お着替えとカウンセリングを除いたお時間としております。それでも短く感じられたのであれば、当日の配分に無理があったのかもしれません。ご来店日と担当をお知らせいただければ、その日の記録を見て確かめます。
★★☆☆☆力加減が強く、途中から我慢していた
我慢したまま最後までお過ごしになったこと、残念に思っております。うつ伏せでお顔が見えないぶん、こちらから何度も確かめるべきでした。ご来店日と担当をお教えください。本人に事実を確かめ、力加減のお好みを控えへ残す手順も見直します。ご連絡は店舗（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）へお願いいたします。
★★☆☆☆残り時間のところで延長を勧められ、断りづらかった
横になったままお声がけすること自体が、お断りしにくい形になっておりました。延長のご案内は、お着替えを済ませていただいたあと、受付でお伝えする形へ移します。ご来店日をお知らせいただければ、当日担当した者にも伝えます。
★☆☆☆☆施術のあとに気分が悪くなったと書かれた
お知らせいただき、ありがとうございます。お体のことですので、この場で理由を決めつけることはいたしません。ご来店日、コース、担当をお教えください。当日の記録をたどり、担当した者から聞き取ります。すぐれない状態が続くようでしたら、医療機関にご相談ください。ご連絡は店舗（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）へお願いいたします。
★☆☆☆☆受付での言葉づかいについて強い言葉で書かれた
休むためにお越しくださったのに、入口でその気持ちを削いでしまったのなら、書かれたとおりです。ご来店の日時と、お受けいただいたコースをお教えください。当日入っていた者から直接うかがいます。そのうえで店舗よりご連絡いたします。
★☆☆☆☆書かれているコース時間が、当店のメニューに存在しない
拝見しましたが、挙げられているお時間の区切りは、当店では設けておりません。近隣に似た名前の店舗がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当店の件であれば、ご来店日とコースをお知らせください。予約の控えをたどってご返答いたします。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→強さや時間への不満に対して、「おっしゃっていただければ調整いたしました」と返してしまう店は多いのですが、これは言わなかったお客様の側に原因を戻す文です。読んでいる見込み客も、同じように受け取ります。
書くべきは逆で、「こちらの声がけが足りませんでした」＋「次からこうします」。うつ伏せで顔が見えない状態のお客様に、言い出す責任を負わせないでください。
まったく同じ文が3件続けば、読む人には一目で分かります。「客と向き合っていない店」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。コース名か、その日うかがったお悩みに触れる一文を毎回入れてください。
先に「こちらの落ち度でした」と書くと、確認できていない事実まで店が認めた文章として公開の場に残ります。体調に関わる話であればなおさら、確認が済むまでは事実を認めません。
「昨日90分コースでお越しの△△様ですね」——これは書きません。本人以外の全員が読める場所で、来店の事実とコース内容を店側から明かしたことになります。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。営業後に毎日書こうとすると続きません。曜日を決めてまとめて返すほうが現実的です。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。「口コミを書いてくれたら10分延長」は、これに該当します。
一方で、店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。
Q. 「強さが合わなかった」という口コミに、どう返しますか。
強さの好みは人によって違い、当日の体調でも変わります。まず残念に思う気持ちを伝え、施術中の声がけが足りなかった可能性に触れ、次回からカルテに好みを残して担当が変わっても引き継ぐ、といった具体的な仕組みを添えてください。「お申し付けいただければよかったのに」という書き方は、責任をお客様に返す形になるため避けます。
Q. 返信で「疲れが取れます」「体が軽くなります」と書いてもいいですか。
お客様が書いた感想にお礼を言うことと、店の側から効果を約束することは別です。リラクゼーションは医業ではないため、治療や症状の改善を約束する書き方は避けてください。店から書くのは、コースの内容・時間・施術の進め方といった事実にとどめるのが安全です。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。営業後に毎日書こうとすると続きません。曜日を決めてまとめて返すやり方が続けやすいです。
Q. リラクゼーションサロンの口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
順番で決まります。①まず礼を言い、否定から入らない ②謝るのは気持ちまでで、「施術に問題がありました」は記録を見るまで書かない ③確認したい事実を1つだけ聞く（ご来店日、コース、担当） ④仕組みで直すことを書いて、続きは店の連絡先へ。「お申し付けいただければ」という書き方は、責任をお客様に返す形になるため避けます。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし外に出す文章の責任は店にありますので、お店が読んで承認した文章だけを投稿してください。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。