2026年8月28日｜24'Seven by R.Support（佐世保）
結論から。「もみ返しは効いている証拠」とは返しません。書くのは、当日の記録を確認する、担当に聞き取る、痛みが続くなら医療機関の受診を勧める、の3つです。マッサージ店の口コミ返信 例文12本と、2〜3日以内から1週間以内という目安まで。
マッサージ店の口コミには、体に起きたことが書かれます。強すぎた、翌日痛かった、逆に物足りなかった。飲食や物販の口コミと違い、返信の一言が、そのまま体への評価として読まれるのがこの業種です。
だから、返信で最も危ないのは「効きすぎたんですね」「もみ返しは効いている証拠です」といった、店が体の反応を断定してしまう書き方です。
調査会社 ReviewTrackers の調査では、口コミを書いた人の63%が「店から返信が一度も無かった」と答えています。このページは、店舗の受付をつくっている R.Support が、マッサージ店の口コミ返信をそのままコピーして使える形で12本にまとめたものです。
★★★★★腰の重さが軽くなったと書いてもらえた
初回でしたので、腰そのものより先に、股関節まわりの動きから確かめさせていただきました。そこがゆるむと腰の入り方が変わります。次は前回の施術録を見たうえで、続きから入ります。
★★★★★圧の加減が合っていた
同じ方でも、その日の疲れ方で入り方は変わります。ですので施術中に何度か確かめさせていただいております。合っていたようで安心しました。当日の圧と入った順番は、施術録に残してございます。
★★★★★座り仕事の姿勢について助言をもらえた
長く座られるお仕事とうかがいましたので、施術のあとに肩甲骨を寄せる動かし方をお伝えしました。続けていただけているのなら何よりです。次回、やりやすさも教えてください。回数と向きを組み直します。
★★★★☆施術は良かったが、予約時刻より遅れて始まった
前の方の施術が延びた場合の扱いを、店内で決め直します。終わりのお時間が決まっている日は、ご予約の際にお伝えください。そこから逆算して組み立てます。
★★★★☆初回だったせいか、物足りなさが残った
初めての方には、施術後の反応を見るために、あえて控えめに入ることにしております。2回目以降は施術録を見たうえで、圧も範囲も上げていけます。次回は遠慮なくお申し付けください。
★★★☆☆担当者によって施術の組み立てが変わる
入り方の癖が、人によって出ているのだと思います。当店では気になる部位と圧を施術録に残し、誰が入っても同じ組み立てから始めるようにしております。ご指名も承っておりますので、受付でお申し付けください。
★★★☆☆回数券の有効期限が分かりにくかった
有効期限と、お使いいただけるコースの範囲を、次回から書面でお渡しする形に改めます。お手元の回数券についてご不明な点は、お店の電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）でお答えできます。
★★☆☆☆指圧が強すぎて、翌日まで痛みが残った
痛みが残るところまで入ってしまったこと、残念に思っております。施術中に確かめる回数が足りませんでした。ご来店日、入った部位、担当をお教えください。当日の施術録を見て、本人から聞き取ります。痛みが引かないようでしたら、整形外科にご相談ください。ご連絡はお店の電話（◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯◯）へお願いいたします。
★★☆☆☆施術中の話しかけが多く、休めなかった
お体の状態を確かめるためにお声がけしておりますが、量が多すぎました。当店では、話しかけを控えてほしいというご希望を施術録へ残しております。次のご予約の際にお伝えいただければ、担当が替わっても引き継がれます。
★☆☆☆☆施術の翌日に、しびれが出たと書かれた
お知らせいただき、ありがとうございます。しびれは自己判断のできない症状です。まず整形外科をお訪ねいただくよう、お願い申し上げます。そのうえで、ご来店日、入った部位、担当をお教えください。当日の圧と順番は施術録に残してございます。それを確かめ、担当した者から聞き取ったうえでご説明いたします。
★☆☆☆☆説明のないまま施術が進んだと書かれた
体をお預けいただく仕事である以上、これから何をするか分からない時間があってはなりません。ご来店の日時と担当をお教えください。本人から直接うかがいます。あわせて、施術に入る前の説明の手順そのものを見直します。
★☆☆☆☆書かれている施術を、当店では扱っていない
拝見しましたが、挙げられている施術は当店の品書きにございません。近隣に同じ系統の店舗がございますので、お心当たりをご確認いただけますと幸いです。当店の件でしたら、ご来店日と入った部位をお知らせください。施術録をたどってご返答いたします。
毎回この形で書くのが大変なときは、口コミを貼ると返信の下書きが3案出る道具を無料で置いています。登録は要りません。出た文章は、お店で直してからお使いください。
口コミ返信の下書きをつくる（無料）→よく見かける返信ですが、2つの理由でおすすめできません。
1つは、店が体の反応を断定していること。痛みの原因を確認せずに、店の側が説明を付けてしまっています。もう1つは、痛みを訴えた人に「それは正常です」と返す形になること。読んでいる見込み客にも、その扱い方が伝わります。
書くべきは、当日の記録を確認する、担当に聞き取りを行う、痛みが続くなら医療機関の受診を勧める——この3つです。
「腰痛が治ります」「肩こりが改善します」と返信に書くと、それは店の広告表示になります。景品表示法では、効果について表示した内容の根拠を求められた場合、15日以内に資料を出せなければ違反として扱われます（不実証広告規制）。
言い換えは簡単です。効果ではなく、やっていることを書く。「治ります」ではなく「カウンセリングでその日の状態を見てから、入る順番を組んでいます」。読む人には、後者のほうが具体的に伝わります。
まったく同じ文が3件続けば、読む人には一目で分かります。「客と向き合っていない店」と受け取られ、返信したこと自体が逆に働くことがあります。部位やコースに触れる一文を、毎回入れてください。
先に「こちらの施術が原因です。申し訳ありません」と書くと、確認できていない因果関係まで店が認めた文章として公開の場に残ります。治療費や賠償の話になった場合、店が自ら認めた記録として扱われる可能性があります。
「先週腰の施術でお越しの△△様ですね」——これは書きません。本人以外の全員が読める場所で、来店の事実と体の状態を店側から明かしたことになります。体に関わる情報は、とくに慎重に扱ってください。
BrightLocal の消費者調査では、返信を期待する人の多くが「2〜3日以内」から「1週間以内」を目安として挙げています。施術後の体調に関する口コミは数日後に付くことが多いため、通知に気づく仕組みだけは作っておいてください。
Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに、金銭・割引・特典などを渡す行為です。「口コミを書いてくれたら次回10分延長」は、これに該当します。
一方で、店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。詳細は変わることがありますので、最終的な判断は Googleビジネスプロフィール ヘルプの記載をご確認ください。
BrightLocal が2024年と2025年に行ったブラインドテストでは、消費者の58%がAIの書いた返信のほうを選んだという結果が2年続けて出ています。
Q. 「もみ返しが来た」という口コミに、どう返しますか。
まず残念に思う気持ちを伝えます。そのうえで、当日の強さと施術部位の記録を確認したい旨、痛みが続く場合は医療機関の受診をご検討いただきたい旨を書きます。ここで「もみ返しは効いている証拠です」と返すのは避けてください。体の反応を店が断定する形になり、痛みを訴えている相手にも読み手にも、軽く扱っているように伝わります。
Q. 返信で「腰痛が治ります」と書いてもいいですか。
国家資格に基づく施術かどうかにかかわらず、症状が治ると約束する書き方は避けてください。景品表示法では、効果について表示した内容の根拠を求められた場合、15日以内に資料を出せなければ違反として扱われます。返信で書くのは、施術の内容・時間・進め方といった事実にとどめるのが安全です。
Q. 何日以内に返信すればいいですか。
BrightLocal の調査では、返信を期待する人の多くが2〜3日以内から1週間以内を目安として挙げています。もみ返しなど施術後の体調に関する口コミは数日後に付くことが多いため、通知に気づく仕組みを作っておくことをおすすめします。
Q. マッサージ店の口コミに低評価が付きました。どう返信すればいいですか。
順番で決まります。①まず礼を言い、否定から入らない ②謝るのは気持ちまでで、「施術に問題がありました」は記録を見るまで書かない ③確認したい事実を1つだけ聞く（ご来店日、施術部位、担当） ④体調の話なら医療機関の受診に触れ、続きは店の連絡先へ。体の反応や効果を店の側から断定する書き方は避けてください。
Q. 口コミへの返信をAIに手伝わせても問題ありませんか。
下書きまでなら差し支えありません。Googleビジネスプロフィールのヘルプで禁じられているのは、口コミの投稿や削除と引き換えに金銭・割引・特典などを渡す行為です。店が自分の言葉として出す返信文を、下書きの段階で道具に手伝わせることを禁じる記載は、2026年8月時点では見当たりません。ただし外に出す文章の責任は店にありますので、お店が読んで承認した文章だけを投稿してください。
口コミの返信も、集客の入口です。
返信は、これから来るお客様が読む場所です。R.Support の夜勤ロボは、夜のあいだにSNS投稿や返信文の下書きを用意しておく仕組みです。朝、お店が読んで、使うかどうかを決めます。お店が承認した文章だけが外に出ます。月額5,000円（税別）・初期費用0円・契約期間の定めなし（解約は更新日の3日前までのご連絡）。
あわせて 24'Seven は、Google や ChatGPT で探されたときにお店が引っかかるように構成します。普通のホームページ単品だと集客にすらなりませんが、そこを引っかかるようにします。集客に繋がります。アルバイトを雇えばひと月5万〜10万。この仕組みは制作費を入れても初月25,000円、翌月からは15,000円です。My LOOK（SEO・AEO最適化。①検索・AI検索に載る構成の強化（SEO・AEO最適化） ②Googleビジネスプロフィール（GBP）の初期設定 ③集客記事の追加（1本） ④Googleマップに予約リンクを設置 の4機能まとめてひとつ・別々には選べません・＋月5,000円・税別）と夜勤ロボ（単体 月5,000円・税別）は、ご希望の方に、はじめの1か月ぶん無料でお付けします。2か月目から、それぞれ月5,000円（税別）が、解約のお申し出がない限り自動で加算されます。不要になれば、その時点で外せます（料金は全国一律です）。解約は、更新日の3日前までに公式LINE（@761uauuf）へご連絡ください。